Hal ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri terhadap para pelanggan…
Jakarta – PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo mengadakan kegiatan customer hearing tahun 2023 untuk menghimpun saran serta masukan dari para pelanggan guna memperbaiki lalu meningkatkan kualitas pelayanan logistik.
"Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri untuk para pelanggan. Dengan cara ini, kami sanggup mengetahui secara langsung kebutuhan, saran, juga keluhan para pengguna jasa guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan," kata Direktur Komersial lalu Teknik SPSL Ichwal Fauzi Harahap pada keterangannya pada Jakarta, Rabu.
Customer hearing yang digunakan dijalankan pada kurun waktu triwulan-IV 2023 ini melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaan. Upaya yang disebutkan menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa dievaluasi secara menyeluruh.
"Hasil evaluasi yang disebutkan menjadi dasar untuk acara peningkatan berkelanjutan yang tersebut kemudian diintegrasikan pada rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang digunakan unggul serta meyakinkan kepuasan pelanggan," ucap Ichwal.
Ia menjelaskan bahwa customer hearing bukanlah hanya saja sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang dimaksud bertumpu pada pemenuhan keinginan pelanggan.
Hal itu diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan juga keberhasilan bagi semua pihak terkait.
Pada kesempatan customer hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran lalu pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli yang digunakan mengapresiasi kinerja SPSL Group.
"Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini, lahan yang kami pakai tidaklah pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang telah ditingkatkan," tuturnya.
Sementara itu, Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Pusat Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di area Lapangan 100 Makassar berjalan lebih tinggi baik dari sebelumnya.
Kendati demikian, ia mengharapkan adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang digunakan terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real time.
Ichwal pun kembali menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan layanan terhadap pelanggan juga menciptakan lingkungan logistik yang dimaksud terintegrasi.
Fokus perubahan perusahaan untuk 2024, di tempat antaranya meliputi ekspansi bidang usaha logistik, optimalisasi aset Pelindo yang mana belum termanfaatkan, lalu komersialisasi area pendukung Terminal Kijing, Kalimantan Barat.
"Kami akan terus melakukan sistemisasi operasi dan juga digitalisasi pemasaran secara menyeluruh. Hal ini diharapkan mampu menciptakan perusahaan yang mana lebih tinggi fleksibel kemudian kompetitif di dalam seluruh wilayah layanan perusahaan," ungkap Ichwal.
